Sans devenir des urgences 2.0, les CLSC doivent être plus que des sources d'information sur les différents programmes et services offerts aux aînés. Pourvu des ressources spécialisées adéquates et ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, le CLSC doit être en mesure d’évaluer les besoins, d’offrir le soin s'il est possible et plus efficace de le faire directement, sinon de référer la personne aînée au bon professionnel ou au bon prestataire de soins et services à domicile, que celui-ci soit issu du réseau public, d’entreprises d’économie sociale en aide à domicile, d’organismes communautaires ou d’entreprises privées.